Габриела Руменова: Свалянето от самолета на семейството - нарушава потребителски права на уязвима група

Габриела Руменова: Свалянето от самолета на семейството -  нарушава потребителски права на уязвима група

Целта да бъде материална е основополагаща, като тук резултатът не е необходимо да бъде единствено и само в пари и финансови ресурси, а по-скоро те да имат някакво съвсем конкретно материално превъплъщение (да се "пипне", види, да се ползва нещо, да се добави нещо към колекцията от към "обозрими резултати", не някога някъде в бъдещето да има развитие, а тук и сега.

Интуитивен подход, който не е в сблъсък, а подкрепящ материалните цели, т.е. човек усеща дали да върви по този път, има нужда също така да прилага достигнатите материални цели в помощ на другите, на някой, на кауза или цел, която е отвъд личността.

Целите трябва да носят одобрение, признание и подхранване на Егото, чрез самостоятелно постигнати резултати, които се отличават с това, че са "възхитителни", но и плод на самостоятелна работа.

Много напрежение, самоблокажи и страх от провал, вероятно индивидът е имал строг и авторитетен баща/родител/ръководител. Напрежението идва от борбата между личния комфорт и властта и дисциплината, налагани от външни обстоятелства. Основният емоционален подтик налага да изгражда структура, дисциплина и дългосрочна визия, за да уравновеси двете противоположности. Напрежението може да се усеща като постоянен вътрешен блокаж или чувство, че „няма изход“.

Като цяло има напрежение между упоритостта и бавното случване на нещата и налаганите външни правила, например крайни срокове, работно време, правила; между желанието човекът да си случва нещата по неговия си начин/усмотрение и обществените и работни правила (т.е. този конфликт може да се явява постоянно, независимо дали ще работи за някой или самостоятелно - така или иначе всички процеси изискват конкретен срок, резултат и метод, а особено в младостта си, може да има съпротива към това и постоянно осъзнато или неосъзнато неудовлетворение, независимо каква е работата).

При добро разгръщане това е индивид, който върви по пътя на управление на процесите, мениджмънт; работа, която да подпомага; при час на раждане може да се дадат и повече детайли и конкретика.

Свалянето от самолета на семейството заради батерията на инвалидна количка - нарушаване не просто на потребителски права, а на потребители от уязвима група?!

В случая със сваленото от борда на самолета на нискотарифна авиокомпания семейство заради преценка на пилота, че батерията на инвалидната количка на детето създава опасност за полета имаме съмнение за нарушаване не просто на права на потребителите, а на лице с намалена подвижност. Тези лица попадат в т. нар. група уязвими потребители, за които в почти всеки нормативен акт за правата на потребителите има специални разпоредби. И това не е случайно. По едни или други обективни причини те се нуждаят от специални грижи. Това посочи основателят на онлайн платформата "Ние потребителите" Габриела Руменова по БНТ.

В студиото на „Денят започва“ тя обясни, че такива специални текстове текстове има и в Регламента за въздушните полети. При отказан достъп на борда самолетният превозвач трябва да осигури на лицата с намалена подвижност специални грижи при първа възможност. Видяхме от разказа на бащата на детето с инвалидната количка и на другото дете от семейството, също с увреждания, че са били оставени 12 часа без никой да им обърне внимание, обърна внимание експертът.

Засегнатото семейство може да се позове на решенията на българските институции, ако реши да потърси правата си. В случай че резултатите от проверката на Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ са в тяхна полза и започналото от Комисия за защита от дискриминация производство установи пряка дискриминация под формата на тормоз и неправомерен отказ на достъп до услуга спрямо лице с увреждане, тези обстоятелства могат да бъдат представени в евентуална дело пред съда за присъждане на обезщетения за нанесени материални и нематериални щети от страна на авиокомпанията. Бащата разказва, че след кацането семейството е потърсило спешен център заради причинения стрес, документите от оказването на тази медицинска помощ също са доказателства, които могат да бъдат присъединени към делото.

По повод ситуацията със сваленото семейство с инвалидната количка и наскоро станалия известен от социанлите мрежи скандален случай с недопусната на борда жена заради уж неотговарящ на размерите багаж Руменова заяви, че при опасения за неспазени правилата в дадена ситуация, трябва преди всичко да бъдем хора, да запазим нормалното отношение, което трябва да имаме един към друг. Според нея, ако има нещо положително в такива истории, то е гражданското общество, което подкрепя изпадналите в подобна ситуация хора и ги насърчава да търсят справедливостта.

Руменова потвърди, че част от проблемите за пасажерите възникват заради различни изисквания на отделните летища или тълкувания на нормативната уребда и правилата на авиокомапия от отделен представител, в конкретни ситуации. „И в случая с инвалидната количка, която безпроблемно е използвана при полети и с тази авиокомпания, и с други преди да възникне настоящия казус, имаме такава ситуация. Затова, моите поздравления към транспортния министър Гроздан Караджов, че повдигна въпроса казусът да се разгледа и през възможността да се изиска законова промяна на европейско ниво, ако се прецени, че действащото законодателство оставя възможност за широки тълкувания и те водят до такива проблеми.“ Тя добави, че всяка авиокомпания може да предоставя услугите си по свои правила, но те не могат да противоречат на общото европейско законодателство.

„Нека насърчаваме хората да спазват правилата, а авиокомпаниите предварително ясно и точно да ги обявяват в своите общи условия. Ако се наложи да си доплатим, искането за това трябва да стане по цивилизован начин, а не да се стига до разправии, хвърляне на багаж и пр.“, обобщи Габриела Руменова в края на разговора.

В случая със сваленото от борда на самолета на нискотарифна авиокомпания семейство заради преценка на пилота, че батерията на инвалидната количка на детето създава опасност за полета имаме съмнение за нарушаване не просто на права на потребителите, а на лице с намалена подвижност. Тези лица попадат в т. нар. група уязвими потребители, за които в почти всеки нормативен акт за правата на потребителите има специални разпоредби. И това не е случайно. По едни или други обективни причини те се нуждаят от специални грижи. Това посочи основателят на онлайн платформата "Ние потребителите" Габриела Руменова по БНТ.

В студиото на „Денят започва“ тя обясни, че такива специални текстове текстове има и в Регламента за въздушните полети. При отказан достъп на борда самолетният превозвач трябва да осигури на лицата с намалена подвижност специални грижи при първа възможност. Видяхме от разказа на бащата на детето с инвалидната количка и на другото дете от семейството, също с увреждания, че са били оставени 12 часа без никой да им обърне внимание, обърна внимание експертът.

Засегнатото семейство може да се позове на решенията на българските институции, ако реши да потърси правата си. В случай че резултатите от проверката на Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ са в тяхна полза и започналото от Комисия за защита от дискриминация производство установи пряка дискриминация под формата на тормоз и неправомерен отказ на достъп до услуга спрямо лице с увреждане, тези обстоятелства могат да бъдат представени в евентуална дело пред съда за присъждане на обезщетения за нанесени материални и нематериални щети от страна на авиокомпанията. Бащата разказва, че след кацането семейството е потърсило спешен център заради причинения стрес, документите от оказването на тази медицинска помощ също са доказателства, които могат да бъдат присъединени към делото.

По повод ситуацията със сваленото семейство с инвалидната количка и наскоро станалия известен от социанлите мрежи скандален случай с недопусната на борда жена заради уж неотговарящ на размерите багаж Руменова заяви, че при опасения за неспазени правилата в дадена ситуация, трябва преди всичко да бъдем хора, да запазим нормалното отношение, което трябва да имаме един към друг. Според нея, ако има нещо положително в такива истории, то е гражданското общество, което подкрепя изпадналите в подобна ситуация хора и ги насърчава да търсят справедливостта.

Руменова потвърди, че част от проблемите за пасажерите възникват заради различни изисквания на отделните летища или тълкувания на нормативната уребда и правилата на авиокомапия от отделен представител, в конкретни ситуации. „И в случая с инвалидната количка, която безпроблемно е използвана при полети и с тази авиокомпания, и с други преди да възникне настоящия казус, имаме такава ситуация. Затова, моите поздравления към транспортния министър Гроздан Караджов, че повдигна въпроса казусът да се разгледа и през възможността да се изиска законова промяна на европейско ниво, ако се прецени, че действащото законодателство оставя възможност за широки тълкувания и те водят до такива проблеми.“ Тя добави, че всяка авиокомпания може да предоставя услугите си по свои правила, но те не могат да противоречат на общото европейско законодателство.

„Нека насърчаваме хората да спазват правилата, а авиокомпаниите предварително ясно и точно да ги обявяват в своите общи условия. Ако се наложи да си доплатим, искането за това трябва да стане по цивилизован начин, а не да се стига до разправии, хвърляне на багаж и пр.“, обобщи Габриела Руменова в края на разговора.

Image